Het sluiten van je CoinPoker-account is een persoonlijke beslissing die wij respecteren, of die nu voortkomt uit een wens om een pauze te nemen, om over te stappen naar een ander platform, of om een definitief einde te maken aan online spelen. Wij hebben het proces bewust eenvoudig gehouden, met heldere stappen die je in een paar minuten doorloopt. Tegelijkertijd willen wij dat je weet dat een directe sluiting niet altijd de enige optie is, en dat er tussenliggende stappen bestaan die mogelijk beter passen bij jouw situatie.
Voordat je sluit, controleer of je saldo nul is. Eventuele tegoeden moeten eerst worden opgenomen via de cashier in jouw voorkeursvaluta. Onze opnamesnelheid is voor crypto-methoden meestal binnen enkele minuten, voor bankkaart en eWallet binnen één tot drie werkdagen. Lopende bonussen die nog niet zijn vrijgespeeld vervallen bij sluiting, dus als je dichtbij het einde van een vrijspeelperiode zit is het de moeite waard om die af te ronden voordat je sluit. Open weddenschappen en lopende toernooi-registraties worden afgewikkeld volgens hun normale settlement-proces, ook na sluiting van je account.
Als je twijfelt tussen sluiten en een pauze nemen, raden wij je aan om eerst self-exclusion te overwegen. Met self-exclusion blokkeer je je toegang voor een vooraf bepaalde periode terwijl je accountgegevens en geschiedenis intact blijven. Na afloop van de periode kun je gewoon terug, met je preferenties, statistieken en eventuele opgebouwde loyaliteitsstatus nog steeds beschikbaar. Voor wie wel iets definitievers wil dan een pauze, maar nog geen permanente sluiting, biedt onze tool ook periodes van zes maanden of langer.
Voor Nederlandse spelers die volledig uit het kansspelaanbod willen stappen, biedt CRUKS - het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen - de meest omvattende beschermingsmaatregel. Met een CRUKS-registratie sluit je jezelf in één keer uit van alle Nederlandse vergunde aanbieders, zowel online als in fysieke speelhallen en casino's. De aanmelding gebeurt via de officiële website van de Kansspelautoriteit, en geldt voor minimaal zes maanden. Houd er rekening mee dat CRUKS niet automatisch werkt bij internationaal opererende platforms zoals CoinPoker - voor uitsluiting bij ons gebruik je onze eigen self-exclusion tool.
Mocht je na het sluiten van je account ooit terug willen keren, dan kan dat. Bij een standaard sluiting kun je via support een verzoek tot heractivering indienen, dat na een korte beoordelingsperiode meestal wordt ingewilligd. Bij permanente sluiting in het kader van verantwoord spelen kunnen wij heractivering weigeren of een verplichte wachttijd opleggen, om te voorkomen dat een impulsieve beslissing de bescherming ondermijnt. Onze klachtencoordinator beoordeelt deze gevallen individueel.
Hoe lang duurt de sluiting?
De daadwerkelijke sluiting gebeurt zodra je de bevestigingsmail hebt aangeklikt, doorgaans binnen enkele minuten. Lopende transacties, open weddenschappen en opname-aanvragen worden volgens hun normale verwerkingstijden afgehandeld, ook na sluiting. Voor de volledige verwijdering van persoonsgegevens hanteren wij de bewaartermijnen die wettelijk verplicht zijn voor financiële records, doorgaans vijf tot zeven jaar voor transactie-data. Marketing- en analyticsdata wordt direct na sluiting verwijderd of geanonimiseerd.
Kan ik mijn account heropenen na sluiting?
Bij een standaard accountsluiting kun je heropening aanvragen via support, met je oorspronkelijke e-mailadres en gebruikersnaam. Na verificatie kan je account binnen enkele werkdagen worden gereactiveerd, met behoud van je geschiedenis en eventuele resterende saldo. Bij een sluiting in het kader van self-exclusion of verantwoord spelen geldt een verplichte wachttijd en een aanvullende beoordeling. Een definitieve verwijdering kan niet ongedaan worden gemaakt.
Wat gebeurt er met mijn saldo bij sluiting?
Voorafgaand aan sluiting moet je je saldo opnemen via de cashier. Vergeten saldo kan na sluiting nog worden opgevraagd via support, mits identiteitsverificatie kan worden voltooid. Onuitbetaald saldo dat langer dan twee jaar onaangeroerd blijft op gesloten accounts wordt na waarschuwing toegevoegd aan een verantwoord-spelen fonds, conform onze licentievoorwaarden. Wij raden je nadrukkelijk aan om altijd eerst op te nemen voordat je het sluitingsproces start.
Wat is het verschil met CRUKS-registratie?
Accountsluiting beëindigt alleen je relatie met CoinPoker. CRUKS-registratie sluit je uit van alle Nederlandse vergunde aanbieders tegelijk, online en fysiek. Beide instrumenten kunnen naast elkaar bestaan: je kunt je account bij ons sluiten en je daarnaast bij CRUKS registreren voor bredere bescherming. Voor spelers met problematisch speelgedrag is de combinatie vaak de meest effectieve aanpak, ondersteund met hulp van Loket Kansspel of AGOG.
