Verantwoord spelen is bij CoinPoker geen bijzaak en geen marketingclaim. Het is een fundamenteel onderdeel van hoe wij onze diensten ontwerpen, ons supportteam trainen en ons productaanbod begrenzen. Wij willen dat je jarenlang plezier hebt aan poker en casino, en dat kan alleen als de balans tussen spelen en de rest van je leven gezond blijft. Daarom investeren wij voortdurend in tools die jou helpen die balans te bewaken, en in partnerschappen met de organisaties die je verder kunnen helpen als spelen problematisch wordt.
De tools die wij bieden zijn ontworpen om proactief te werken, dus voordat een probleem zich voordoet. Tijdslimieten en stortingslimieten kun je in een paar klikken instellen, en verhogingen treden pas na vierentwintig uur in werking zodat je beslissing niet onder impuls valt. Verlieslimieten blokkeren automatisch verder spel zodra je drempel is bereikt, ongeacht of je verleid zou worden door een hot streak of de drang om verlies terug te winnen. Reality-check pop-ups verschijnen periodiek tijdens je sessie en tonen hoe lang je al speelt, een eenvoudige maar krachtige interventie die helpt om je tijdsbesef in stand te houden.
Self-exclusion is het meest ingrijpende instrument dat wij bieden, en ook het meest belangrijke wanneer je voelt dat je grip aan het verliezen bent. Je kunt jezelf voor twaalf uur uitsluiten als afkoeling na een zware sessie, voor een week of een maand als bredere pauze, of voor zes maanden tot permanent in ernstigere situaties. Tijdens self-exclusion kun je niet inloggen, geen storting doen en geen nieuwe account aanmaken vanaf dezelfde gegevens. Wij maken deze tool bewust toegankelijk en zonder afkoelingsperiode bij activering, omdat de drempel om hulp in te roepen al hoog genoeg is.
Naast onze interne tools werken wij nauw samen met externe hulporganisaties. Loket Kansspel biedt vertrouwelijke ondersteuning per telefoon, chat en e-mail, en is het eerste aanspreekpunt voor wie zich zorgen maakt over zijn eigen of andermans speelgedrag. AGOG organiseert zelfhulpgroepen door heel Nederland waar je in een veilige omgeving je ervaringen kunt delen met anderen die hetzelfde meemaken. Jellinek biedt professionele verslavingsbegeleiding met online zelftests, individuele therapie en groepsprogramma's. CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, geeft je de mogelijkheid om jezelf in één keer uit te sluiten van alle Nederlandse vergunde aanbieders.
Het herkennen van de eerste signalen van problematisch spelgedrag is misschien wel het belangrijkste wat je voor jezelf kunt doen. Veel mensen wachten te lang met hulp zoeken omdat ze zichzelf vertellen dat het nog meevalt, of dat ze het zelf wel onder controle kunnen krijgen. De realiteit is dat hoe vroeger je ingrijpt, hoe makkelijker het is om weer een gezonde verhouding tot het spel te krijgen. Als jij of iemand om je heen meer dan een van de signalen in onze checklist herkent, neem dan vandaag nog contact op met een van de organisaties die wij hierboven hebben genoemd. Een eerste gesprek verplicht je tot niets, en kan precies het verschil maken.
Hoe stel ik een stortingslimiet in?
Open je account-instellingen en kies "Verantwoord spelen". Daar zie je drie opties: een dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingslimiet, die je onafhankelijk van elkaar kunt instellen. Verlagingen treden onmiddellijk in werking, verhogingen pas na vierentwintig uur en met een aparte bevestiging. Wij sturen daarnaast altijd een melding wanneer een limiet wordt aangepast, ook als de aanpassing door jou zelf is gedaan, zodat je achteraf nog kunt terugkomen op een impulsbeslissing.
Wat doe ik als ik denk een probleem te hebben?
De eerste stap is erkennen dat er iets niet klopt. De tweede stap is praten met iemand die jou kan helpen - dat kan een hulporganisatie zijn, een vertrouwde naaste, of ons supportteam dat getraind is op vertrouwelijke gesprekken hierover. Activeer een korte self-exclusion om ruimte te krijgen om na te denken zonder de verleiding van het platform, en gebruik die tijd om contact op te nemen met Loket Kansspel of AGOG. Wacht niet tot de situatie verergert.
Kan ik iemand anders helpen met zijn spelprobleem?
Ja, en je hulp kan een groot verschil maken. Praat openhartig en zonder oordeel met de persoon over wat je ziet en wat het met jou doet. Verwijs ze door naar Loket Kansspel of AGOG voor gespecialiseerde ondersteuning. In Nederland kun je ook een verzoek indienen bij de Kansspelautoriteit om iemand op CRUKS te plaatsen wanneer er ernstige zorgen zijn. Onze support kan je informeren over de mogelijkheden, zonder daarbij vertrouwelijke informatie over de betrokken speler te delen.
Wat is het verschil tussen self-exclusion en accountsluiting?
Self-exclusion is een tijdelijke of permanente blokkade van je toegang tot het platform met behoud van je account-data, zodat je na afloop van de periode terug kunt keren met je geschiedenis intact. Accountsluiting is permanenter en omvat het verwijderen van je gegevens conform onze bewaarverplichtingen. Voor de meeste situaties is self-exclusion de eerste passende keuze omdat het flexibeler is, terwijl accountsluiting bedoeld is voor wie definitief afscheid neemt van het platform.
